Amennyiben nem tudja az Ügyfélportál belépéshez szükséges azonosítóját, kérjük hívja telefonos Ügyfélszolgálatunkat a +36 1 5 100 200 telefonszámon, majd válassza a 4-es menüpontot, ahol a beazonosítás és az általános tájékoztatást követően kollégáink segítenek.

A megújult bejelentkezési folyamathoz nincs szükség a korábban használt jelszavára.

Az „Ügyfélportál” bejelentkezési felületén – a „Felhasználónév” és „Jelszó” mezők kitöltése nélkül – kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra.

Az „Elfelejtett jelszó” oldalon adja meg az Ügyfélportálra történő bejelentkezéshez korábban használt bejelentkezési azonosítóját („Felhasználónév”), majd kattintson a „Küldés” gombra.

Ezt követően adja meg az SMS-ben kapott azonosító kódot, majd az „Új jelszó megadása” felületen állítsa be és erősítse meg az új, a jelszókövetelményeknek megfelelő jelszavát. Az itt megadott jelszóval tud a továbbiakban belépni az Ügyfélportálra.  

Ha ismét elfelejti jelszavát, a jelszó-visszaállítási folyamat bármikor megismételhető.

Kérjük ellenőrizze, hogy a készüléke nem blokkolja-e az SMS-eket!

Az SMS kézbesítése néhány percet késhet a szolgáltató hálózati késése miatt. Kérjük, várjon néhány percet! 

Ha a telefonja két SIM-kártyás, kérjük, ellenőrizze mindkét SIM-kártyát!

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintva.

Kérjük, kezdje újra a jelszóbeállítási folyamatot egy Önnek alkalmas időpontban az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

Egy e-mail akkor nem jut el a címzetthez, ha a cím hibás, nem létezik, a postafiók tele van vagy a levelezőrendszer ideiglenesen nem érhető el.

Kérjük, ellenőrizze az e-mail cím helyességét, valamint tekintse meg e-mail fiókjában a levélszemét (spam) mappát is!

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintva.

Ha az érvényesítésre megadott idő lejár, az e-mail regisztrációt újra kell kezdeni. Alternatív megoldásként a következő módokon folytathatja az Ügyfélportál belépési felületén:

• az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozás használatával, vagy ugyanitt

• a korábbi bejelentkezési azonosítónak és a már korábban megadott új jelszónak a megadásával.

Az Ügyfélportálra történő belépéshez regisztrált e-mail címhez, csak egy felhasználó rendelhető. Minden ügyfélnek egyedi e-mail címmel kell rendelkeznie, ezért a közösen használt (például családi vagy csoportos) e-mail címekkel is csak egy felhasználó tud regisztrálni. Kérjük, hogy figyeljen rá, hogy egyedi e-mail címmel indítsa el a regisztrációt.

Ha a rendszer nem fogadja el a megadott e-mail címet, valószínűleg már egy másik felhasználóhoz tartozik. Kérjük, adjon meg egy másik e-mail címet

Kérjük ellenőrizze, hogy jó e-mail címet és jelszót adott-e meg.

Amennyiben a regisztráció során technikai problémát tapasztal, elképzelhető, hogy a használt böngésző verziója elavult.

Ha nem biztos benne, hogy a böngészője elavult, az alábbi módon tudja ellenőrizni:

• nyissa meg a böngésző menüjét (általában a jobb felső sarokban található három pont vagy három vonal).
• keresse meg a „Súgó” vagy „About / Névjegy” menüpontot.
• ott megjelenik a böngésző verziója, és általában automatikusan ellenőrzi a frissítéseket is.

Ha frissítés elérhető, kérjük telepítse, majd indítsa újra a böngészőt.

Ezt követően kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

Zárja be a böngészőt és törölje a cookie-kat, ugyanis lehetséges, hogy

• egy sérült vagy lejárt cookie akadályozza a hitelesítési folyamatot,
• a böngésző blokkolja a cookie-kat, s az oldal nem tud „emlékezni”, hogy bejelentkezés megtörtént, vagy

Google Chrome, Mozilla Firefox. Safari, Microsoft Edge

Az Ügyfélportálra történő 5 egymást követő sikertelen belépést követően a szolgáltatáson automatikus tiltás lép életbe, mely 30 percig érvényes.

Ezt követően indítsa el újra az „Elfelejtette jelszavát” hivatkozással a folyamatot.

Amennyiben törlési vagy megszüntetési kérése írásban (Adatváltozás bejelentési nyomtatványon), vagy telefonon beérkezik hozzánk, kérését az elektronikus kommunikációról való lemondásként rögzítjük és ezt követően a továbbiakban csak postai úton kommunikálunk Önnel.

Ez azt jelenti, hogy a fiókjába továbbra is be tud lépni, az addig feltöltött szerződésével kapcsolatos információkat, tájékoztatókat továbbra is elérheti.

Az Ügyfélportál szolgáltatás azon – több ilyen szerződés esetén a legutóbbi időpontban megszűnő – szerződése megszűnésétől számított 8 év elteltéig szól, amely szerződés(ek) esetében elektronikus kommunikációt választott, illetve amely szerződés(ek) esetén az Ügyfélportál szolgáltatást a Biztosítók nyújtják. Amennyiben az utolsó élő szerződése megszűnik, megszűnéstől számított 8 év elteltével az Ügyfélportál automatikusan megszűnik.

Amennyiben Lakótárs+ szerződésével kapcsolatosan korábban már megtörtént az Ügyfélportál regisztráció, akkor a személybiztosításai is elérhetőek az Ügyfélportálon, a regisztrációkor felhasználónévként megadott e-mail címmel és a beállított jelszóval. A biztosítására vonatkozó csempére kattintva léphet tovább a biztosításai részletes adataihoz.

Igen. Az új bejelentkezést elegendő egyszer elvégeznie, mert ezt követően a regisztráció során megadott e-mail címet és jelszót megadva tudja használni az Ügyfélportált.

A regisztrációkor egy e-mail címet kell megadnia, amelyet ezt követően Felhasználónévként szeretne használni, mivel az Ügyfélportálon minden személybiztosításával és/vagy Lakótárs+ biztosításával kapcsolatos információk, dokumentumok megtalálhatóak.

A regisztrációkor bármelyik Felhasználó azonosítóját használhatja, mivel az Ügyfélportálon minden személybiztosításával és/vagy Lakótárs+ biztosításával kapcsolatos információk, dokumentumok megtalálhatóak.

A kétfaktoros azonosítás növeli az Ügyfélportálra történő belépés biztonságát és segít megvédeni fiókját az illetéktelen hozzáféréstől.

A kétfaktoros azonosítás azt jelenti, hogy az Ügyfélportál belépéshez két egymást követő biztonsági lépést kell teljesítenie:

1. lépés – felhasználónév (e-mail cím) és jelszó megadása
2. lépés – megerősítő kód megadása

Miért van erre szükség?

• SMS: egyszerű, nem igényel alkalmazást
• Hitelesítő alkalmazás: biztonságos és gyors, internetkapcsolat nélkül is működik. Ugyanakkor az Ügyfélportál használatához internet szükséges!

A hitelesítő alkalmazás egy mobiltelefonra telepíthető alkalmazás, amely minden belépéshez egy egyszer használatos kódot generál.

A CIG Pannónia Biztosítók által támogatott alkalmazások a Google hitelesítő alkalmazás (Google Authenticator) és a Microsoft hitelesítő alkalmazás (Microsoft Authenticator).

Ezek az alkalmazások ingyenesen elérhetők és egyszerűen használhatók.

• SMS alapú azonosítás esetén: nem szükséges alkalmazást telepíteni
• Hitelesítő alkalmazás használata esetén: igen, szükséges egy alkalmazás telepítése

A CIG Pannónia Biztosítók által támogatott alkalmazások a Google hitelesítő alkalmazás (Google Authenticator) és a Microsoft hitelesítő alkalmazás (Microsoft Authenticator).

Ha már rendelkezik olyan hitelesítő alkalmazással, amely támogatja az egyszer használatos kódok generálását, azt általában továbbra is használhatja a kétfaktoros azonosításhoz. Ebben az esetben nincs szükség új alkalmazás telepítésére, elegendő az Ügyfélportál beállítása során a meglévő alkalmazással összekapcsolni a fiókot.

Ebben az esetben javasoljuk az SMS-ben történő kódfogadást, amely hagyományos mobiltelefonon is működik.

Igen. A biztonság érdekében minden belépéskor szükséges a felhasználónév (e-mail cím) és a jelszó megadása mellett egy egyszer használatos megerősítő kód megadása is.

SMS esetén: újra kell indítani a bejelentkezési folyamatot a Felhasználónév és Jelszó megadásával, majd új SMS kódot kell kérni.

Hitelesítő alkalmazás: a kódok általában 30 másodpercenként frissülnek, és rövid ideig érvényesek.

SMS-ben kapott kód: korlátozott ideig használható fel, a biztonság érdekében 5 perc múlva lejár.

Fontos:

Egy kód csak egyszer használható fel.

A lejárt kód automatikusan érvényét veszti.

Nem.

Ha a QR-kódos azonosítást már egyszer elvégezte – akár a hitelesítő alkalmazással történő QR-kód beolvasásával, akár a QR-kódhoz tartozó egyszeri betű- és számkombináció megadásával –, a további belépések során, már minden alkalommal a hitelesítő alkalmazás által generált aktuális kódot kell megadnia a megfelelő mezőben.

Az SMS-alapú azonosítás addig érhető el, amíg a hitelesítő alkalmazás nincs beállítva. A hitelesítő alkalmazás beállítást követően a kétfaktoros azonosítás már kizárólag a hitelesítő alkalmazással végezhető el.

Kattintson a „Nem tud a QR-kódot beolvasni?” lehetőségre. Az ott megjelenő, legalább 32 karakteres betű – és számkombináció a QR-kód tartalmát tartalmazza szöveges formában. Ezt a kódot írja be az „Az Ön kulcsa” mezőbe, s ezt követően ugyanúgy elvégezhető az azonosítás, mintha a QR-kódot beolvasta volna.

Javasolt a kód másolása és beillesztése a Ctrl+C (másolás) és Ctrl+V (beillesztés) billentyűkombinációk használatával.

Az SMS kézbesítése a szolgáltató hálózati késése miatt néhány percet is igénybe vehet - kérjük, várjon néhány percet! Ha továbbra sem érkezik meg, kérjük, ellenőrizze, az alábbiakat:

• a készüléke nem blokkolja-e az SMS-ek fogadását,
• ha a telefonja két SIM-kártyás, ellenőrizze mindkét SIM-kártya beállításait és az SMS-ek fogadását.

Ha továbbra sem érkezik meg az SMS, indítsa újra a bejelentkezési folyamatot.


Egyeztesse Ügyfélszolgálatunkkal a rendszereinkben rögzített telefonszámáról kezdeményezett hívással.

Új készülék esetén a hitelesítő alkalmazást újra kell telepíteni, majd a kétfaktoros azonosítást ismét be kell állítani.

Első belépéskor új jelszó beállítás is szükséges, az „Elfelejtette a jelszavát?” funkció segítségével.

Ebben az esetben a hitelesítő alkalmazást újra kell telepíteni, majd a kétfaktoros azonosítást ismét be kell állítana.

Csak akkor szükséges, ha:

• új szolgáltatást aktivál (pl. CIG Pannónia Ügyfélportál kétfaktoros azonosítás),
• újra telepíti a hitelesítő alkalmazást,
• új készüléket használ.
• Nem szükséges új kódot hozzáadni:
• bejelentkezéskor,
• a kód „frissítésekor”, mivel az automatikusan 30 másodpercenként megújul.